Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

PROHOST SAS, sociedad comercial domiciliada en Medellín (Antioquia, Colombia), identificada con el NIT que se indica al pie de esta política, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web reluz.co y de las aplicaciones de la marca Reluz.

Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con datos personales puede dirigirse al correo hola@reluz.co.

2. Datos que recolectamos

A través del formulario "Agenda una demo" de este sitio recolectamos únicamente los datos que el titular suministra de forma voluntaria:

• Nombre.
• Nombre de la empresa.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• El producto o área sobre la que desea información.

Adicionalmente, y por razones de seguridad y trazabilidad del consentimiento, registramos la fecha y hora del envío y la dirección IP desde la que se realizó.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:

• Contactar al titular para agendar y realizar la demostración solicitada.
• Responder preguntas sobre nuestros productos y servicios.
• Elaborar una propuesta comercial, si el titular la solicita.
• Conservar prueba de la autorización otorgada, como exige la ley.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. No los usamos para publicidad masiva ni para perfilamiento automatizado.

4. Encargados del tratamiento

Para operar el sitio y gestionar los mensajes utilizamos proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento y que pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia:

• Cloudflare, Inc. — alojamiento del sitio web y seguridad de red.
• Resend, Inc. — envío del correo con la solicitud de demostración.

Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

5. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Para consultar, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o para revocar la autorización, escriba a hola@reluz.co indicando su nombre, el dato de contacto que nos suministró y la solicitud concreta.

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible responder dentro de esos plazos, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá su solicitud.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El sitio se sirve exclusivamente por conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información de contacto está restringido al personal que interviene en el proceso comercial.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 3 de agosto de 2026. Los datos personales se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y, en todo caso, hasta que el titular solicite su supresión, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarlos por más tiempo.

Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado en esta misma página antes de su entrada en vigencia.

Datos de contacto del responsable

Razón social

PROHOST SAS

NIT

NIT 902.025.166-4

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Correo

hola@reluz.co

Teléfono

+57 311 321 0217